客户满意不是一个孤立的概念，它既与消费者的事前期望有关，又与消费者的购后行为相关联。所以，客户满意度的分析与测定，不仅要集中于客户满意本身，还应研究与客户满意相关的变量，从而在整体上认识客户满意，分析客户满意。
满意度研究体系（SRS）：是成伟市场研究针对满意度测评和提升而研发的研究技术整合模型。该模型从企业内部管理、服务及产品表现、顾客感知三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进意见，从而稳步提升客户忠诚度，从而提高客户保留率，进而提高企业利润。满意度研究是成伟擅长的研究领域之一，至今已经完成了近百项满意度的专项研究，并建立了属于自己的满意度研究模型。
成伟满意度研究通常可以实现目标：
