项目类型：满意度研究
项目名称：某品牌商用车售后服务满意度调查项目
项目周期：24个工作日

项目要求：

1. 完善公司现有CSI调查指标体系
2. 量化客户对公司及竞争品牌售后服务的各个要素的满意度
   ①客户对售后服务的总体评价
   ②客户对环境设施、店员服务、维修过程、价格状况、配件服务、投诉处理、跟踪情况等方面的满意程度评价
3. 对比了解该品牌与竞争对手在售后服务中的差异
4. 了解该品牌商用车售后服务存在的问题，发现影响用户满意度的关键、真实原因
5. 了解客户对售后服务的需求
6. 在以上研究基础上，实施售后服务的持续改善，促进该品牌实力的提升。

客户评价：

　　启用成伟作为第三方来采集我们的售后服务情况，数据准确可靠，各个角度的分析也很到位，为我们提供了很多改进思路，此次合作非常满意。----分管市场刘总